한국소비자원에 따르면 웹툰·웹소설 관련 소비자 상담은 2023년 50건에서 2025년 88건으로 2년 새 76% 늘었다. 클립아트코리아 웹툰 플랫폼에서 캐시 1만3400원을 충전한 A씨는 서비스를 이용하지 않게 돼 환급을 요청했다가 황당한 경험을 했다. 플랫폼 측이 환불 조건으로 본인인증은 물론 통신사 이용계약 증명서, 환불요청서까지 제출하라고 요구했기 때문이다. 이처럼 소액 환불 과정에서 과도한 증빙서류를 요구하거나 기습적인 서비스 종료로 소비자가 피해를 보는 일이 매년 급증하는 것으로 나타났다. 한국소비자원이 네이버웹툰·네이버시리즈·레진코믹스·리디·문파이·카카오웹툰·카카오페이지 등 국내 주요 웹툰·웹소설 플랫폼 7곳의 거래 실태를 조사한 결과, 최근 3년간(2023~2025년) 1372소비자상담센터에 접수된 관련 상담은 총 197건에 달했다. 릴신천지 연도별로는 2023년 50건, 2024년 59건, 2025년 88건으로 매년 꾸준히 늘어나는 추세다. 피해 유형별로는 ‘계약 해제·해지 및 위약금’이 80건(40.6%)으로 가장 많았다. 이어 ‘서비스 종료·이용중단’ 21건(10.7%), ‘부당 청구·자동결제 오류 등 부당행위’ 19건(9.7%) 순이었다. 플랫폼별 유료 재화 환불 신청 절차 예시. 한국소비자원 조사 결과 대부분 콘텐츠 구매는 쉬웠지만 취소와 환불 절차는 까다로웠던 것으로 나타났다. 조사 대상 7곳 중 4곳은 이용권을 취소하려면 개별 작품 페이지로 이동하거나 고객센터에 문의해야 했다. 잔여 유료 재화를 바로 환불하는 메뉴가 없는 곳도 6곳에 달했다. 일부 플랫폼은 본인 인증과 함께 통신사 이용계약 증명서, 환불 요청서까지 요구했다. 소액 결제 환불 수수료 부담도 컸다. 모바일 바다이야기pc버전다운 6개 플랫폼은 약관에 ‘환불 금액의 10%와 1000원 중 큰 금액을 공제한다’고 명시했다. 1만원 미만을 환불받아도 최소 1000원의 수수료를 내야 하는 셈이다. ‘소장’ 콘텐츠의 이용 기한과 서비스 종료 시 보상 기준 역시 명확하지 않았다. 하지만 조사 대상 중 5곳은 서비스 종료 시 보상 기준을 알리지 않았다. 기준이 있는 2곳도 구매 후 1년 이내 잔여 이용 기간만 보상하겠다고 명시했다. 3곳은 소장 콘텐츠의 이용 기한조차 안내하지 않았다. 이 같은 구조에 소비자 반응도 부정적이었다. 설문 조사에서 플랫폼 종료로 소장 콘텐츠 열람권이 사라지는 것이 ‘부당하다’고 답한 비율은 웹툰 이용자 56.9%, 웹소설 이용자 69.8%였다. 한국소비자원은 플랫폼 사업자에게 콘텐츠 이용 기한과 서비스 종료 시 보상 기준을 명확히 안내하고 환불 절차를 간소화하라고 권고했다. 소액 이용자의 부담을 줄이도록 환불 수수료 기준 개선도 요구했다. 던 것으로 나타났다